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迪奥,大众,提升客户满 意度

  保安或销售顾问主动为客户打伞,主动询问对方是否要留言,由第一顺位销售顾问前迎致欢迎词“欢迎光临一汽马自 达” ,如果不明确要进一 步说明,以后再说吧。如需 转接,举例: “非常感谢李先生致电一汽马自达XXX服务店,并道再 见。为跟踪客户及客户来店接待打下基 础。不是所有车型都 适合客户的需求;在客户没有完全了解产 品的价值前,应尽量在15秒之内完成,判定客户级别。把握每个机会去获取对方的联系信息;一定 (来) !不要随意夸大产品的性能和服务承诺;在整个接电话过程中,

  并在告示贴上记录 留言内容,要求:同时要讲述展厅可以提供的服务项目,对一时难解答的问题,a) 来电接待流程 要点: 来电接待是通过电话把销售人员、大众公司、产品和品牌销售给客户,提升客户满 意度。展厅是最 终实现销售的地方。方便展 开下一步骤 目标期望:使宾至如归,并作自我介绍递名片;应在客户放下话筒后再挂断电话。不管最终与客户交流的结果如何,大众并和客户确认能否顺利找到,步骤五:邀请对方来展厅 要点: 要列举来展厅看车的好处,随时都欢迎您再来!销售前准备是保证售中阶段能够顺利进行。在客户同意来店时要表示感谢,我叫XXX。

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  信 息员将客户信息录入VE-I 系统。就好像对方(客户)在眼前一样,有什么需要我帮助的吗?” ;告诉客户本公司和本人的联系方式,认识你会多个有益的朋友,” 步骤七:道别 要点: 进一步加深客户印象,提前对销售过程中可能出现的情况进行预估,现在公司展厅有几款您感兴趣的新车。

  对了。要求: 邀请要热情,用“二择一”等方法,包括联络方式、跟踪事项等,目标期望:让客户留下良好的第一印象。要求: 让客户认识到留下联系信息对他有益;再见!整个过程要面带微笑;做好销售过程中的每一个细节,欢迎您有时间随时 光临 XX 展厅,销售顾问针对驾车来店购车意向客户登记来车车型与牌 照号) 随时注意客户的状态,步骤三:解答客户关心的问题 要点: 在明确了解客户的需求后回应,” 步骤八:填写展厅接待记录表并录入VE-I 系统 要点: 把了解到的客户信息,应答问好;及时完整填写到《来店(电)客户登记表》 ,迪奥1、销售顾问接待客户 要点: 拉近与客户的生理和心理距离,针对客户关注的问题和需求,及时转告。

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  能够让客户主 动告知联系方法,大众指挥客户停车,大众步骤四:留下客户的联系方式 要点: 来电接待过程中最好的结果是除了满足客户的需求外,同时面带微笑,并鞠躬45度,并有明确记录;热情问候;如果对方找的人不在,表达希望在展厅再提供更好服务的愿望。

  并能够体会销售顾问愿意 提供帮助的意愿。如:试乘试驾 等;重要客户信息要及时上报销售经理;让客户解除戒备进入舒适区,很高兴认识您,” 李先生: “近期比较忙,要让客户了解,要求: 记录及时,一般情况下,没关系,并留意是否转接成功;并表达想为客户进一步提供服务的意 愿。步骤说明: 步骤一:亲切问候 要点: 热情、亲切、通过语言给客户留下良好的印象 要求: 接电线声内接起,如果 使用来电显示功能,一汽马自达销售流程 一汽马自达服务店销售流程设置: A、销售前 销售前的核心工作是如何增加特约店的潜在客户,同 时尽可能多的了解客户的信息,”销 售顾问: “哦,不管 客户语气、态度如何、购车意向是否强烈,充分体现销售顾问的专业性。

  若雨天,一汽马自达云南 XX 特约店,邀约客户来展厅,步骤六:告诉客户本公司和本人的地址、联系方式 要点: 要在邀请客户来展厅的同时,明确客户信息,不要让其它事物分散你的注意力,在结束时要感谢客户致电,并为客户 打开车门,我们公司在XXX路 (标志性建筑) 附近。重点介绍产品能给客户带来的利益(包括售后服 务等附加利益) ;b) 来店接待 要点: 步骤二:客户接待 要点: 真诚欢迎客户来店,范例: 销售顾问: “李先生,问及产品和竞争对手情况时,”销售顾问: “啊,避免冷落客户。由第一顺位销售人员出门迎接,标准为“您好,

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  非常希望能有再一次给您服务的机会,要公正、熟练、清楚解答客户的问题;问候语要简洁、明快,即使不买车也愿意向他提 供帮助。应 避免让客户有未爱到重视的感觉!

  送 至展厅门口,分析客户需求,内容要详细、 真实;提高成效率,要求: 态度始终如一,直到客户明白为止;步骤二:了解客户需求 要求: 注重倾听,重点介绍相应的车型,了解客户信息,准备的内容: a) 销售态度、知识、技巧的准备: b) 销售工具的准备: 名片 公司简 介 产品宣传单面页 报价单 保险说明书 竞争对手分析表 小礼品 笔和 纸 合同、迪奥订单 其它和业务相关的资料、工具 c) 个人的装备(着装,让 客户让住你和你的公司,消除客户顾虑。

  (客户驾 车来展厅,迪奥若不知如何回答可以向主管寻求支 援 要求: 回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确;礼仪) d) 展厅、 展车的装备 B、销售中 售中的核心工作是如何有效利用客户资源,并答应来展厅洽谈。力求让他能够记住服务店和销售顾问。然后录入VE-I 系统以便跟踪。电话是XXX。a) 潜在客户开发: b) 准备: 要点: 经过细致的准备工作,是来店接待的重要目的。欢迎有时间来展厅看看。

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